Fecha de entrada en vigencia: Noviembre de 2026
Sitio web oficial: https://quokingoficial.com

⚡ LO ESENCIAL EN 30 SEGUNDOS

1. Cocina en familia y bajo supervisión: Las Quo-box están diseñadas para niños de 4 a 12 años y siempre deben prepararse con la guía y supervisión continua de un adulto responsable.
2. Sin cargos sorpresa ni renovación automática: Pagas una única vez a través de Wompi por el plan que elijas (3, 6 o 12 meses). Tu plan finaliza automáticamente al cumplirse el período contratado.
3. Entregas mensuales programadas: Despachamos tu Quo-box para que llegue a tu puerta entre el 10 y el 17 de cada mes. Si te suscribes después del día 17, tu primera caja se despachará en el ciclo del mes siguiente.
4. Envío 100% gratis en tu suscripción: Todas las suscripciones adquiridas entre noviembre de 2026 y noviembre de 2027 incluyen envío gratuito a cualquier municipio de Colombia.
5. Ingredientes y Alérgenos: Incluimos casi el 90% de los ingredientes (no perecederos). Es obligación del adulto responsable revisar la ficha de ingredientes antes de cocinar por posible presencia de alérgenos (frutos secos, gluten, etc.).
6. Flexibilidad, Pausas y Reembolsos: Puedes pausar tu suscripción hasta por 3 meses avisándonos durante los primeros 5 días del mes. Si necesitas cancelar anticipadamente por disconformidad o alergia, te reembolsamos el valor proporcional de las cajas pendientes mediante una fórmula transparente.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Identificación del Proveedor y Ámbito de Aplicación
2. Naturaleza del Servicio y Descripción del Producto
3. Planes, Precios y Promociones
4. Pasarela y Modalidad de Pago (Sin Renovación Automática)
5. Políticas y Logística de Envío
6. Beneficios Exclusivos y Regalos por Suscripción
7. Solicitud de Pausas y Modificaciones de Suscripción
8. Cancelación Anticipada y Fórmula Transparente de Reembolso
9. Gestión de Alérgenos, Responsabilidad y Supervisión de Menores
10. Cambios de Dirección, Cajas Devueltas o Extraviadas
11. Garantías, Cambios y Productos Defectuosos
12. Propiedad Intelectual
13. Protección de Datos Personales (Menores y Adultos)
14. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
15. Atención al Cliente, Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS)
16. Modificaciones de los Términos y Condiciones
17. Ley Aplicable y Jurisdicción

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

• Canal web: https://quokingoficial.com
• Correo electrónico oficial de atención y PQRS: quokingoficial@gmail.com
• Línea de atención WhatsApp: +57 322 801 2485

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

• Casi un 90% de los ingredientes necesarios para la receta (ingredientes secos, no perecederos y de alto valor nutritivo como harina de almendra, harina de arroz, aceite de coco, mantequilla de maní, miel de agave, entre otros). El Usuario deberá proveer algunos insumos frescos o líquidos básicos de hogar como agua, zumo de limón o huevo.
• Utensilio(s) de cocina coleccionable(s) adaptado(s) para niños.
• Material educativo impreso y dinámico con actividades interactivas.
• Acceso digital a la videoreceta paso a paso y receta en texto en nuestro sitio web.
• Acompañamiento personalizado y soporte en vivo vía WhatsApp para guiar la preparación.

3. PLANES, PRECIOS Y PROMOCIONES

4. PASARELA Y MODALIDAD DE PAGO (SIN RENOVACIÓN AUTOMÁTICA)

1. Pago Único Prepagado: Las suscripciones de 3, 6 y 12 meses se adquieren mediante pago único por el valor total del plan al momento de la compra.
2. Sin Renovación Automática: En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Quoking NO realiza cobros recurrentes ni renovaciones automáticas no autorizadas en tarjetas de crédito. Una vez entregadas todas las Quo-box del plan contratado, la suscripción se dará por finalizada sin cargos adicionales. Si la familia desea continuar, podrá renovar de manera voluntaria a través de nuestra web.
3. Medios de Pago Disponibles: El pago se procesa de forma segura a través de la pasarela Wompi, la cual permite transacciones mediante tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, DaviPlata, Botón Bancolombia, corresponsales bancarios y Puntos Colombia.

5. POLÍTICAS Y LOGÍSTICA DE ENVÍO

1. Calendario de Entregas: Las Quo-box se despachan y entregan a cualquier municipio o ciudad de Colombia entre el 10 y el 17 de cada mes.
2. Fecha Corte de Suscripción:
   • Las órdenes confirmadas entre el día 1 y el día 17 del mes en curso recibirán la Quo-box de ese mismo mes dentro del rango de fechas mencionado.
   • Las órdenes confirmadas después del día 17 del mes se programarán para ser despachadas en el ciclo del mes siguiente (entre el 10 y el 17 del siguiente mes).
3. Promoción de Envío Gratis: Todas las suscripciones (planes de 3, 6 y 12 meses) compradas entre noviembre de 2026 y noviembre de 2027 cuentan con envío 100% gratuito a cualquier destino nacional.
   • Nota: Esta exoneración de envío no aplica para compras de Quo-box individuales fuera de suscripción (cuya tarifa estándar de envío es de $8.000 COP en Bogotá y $18.500 COP para el resto del país).

6. BENEFICIOS EXCLUSIVOS Y REGALOS POR SUSCRIPCIÓN

• Delantal Quoking: Todos los planes incluyen 1 delantal Quoking de bienvenida. El plan Master Quokers (12 meses) incluye un total de 2 delantales (uno temático + uno personalizable).
• Regalo Especial de Cumpleaños: Se entregará únicamente si la fecha de cumpleaños del niño/a registrado/a transcurre dentro de los meses de cobertura activa del plan pagado.
• Regalo Especial de Diciembre: Aplica de forma exclusiva para suscripciones adquiridas o vigentes antes del 17 de noviembre del año en curso.
• Beneficios Exclusivos Plan Master Quokers (12 Meses):
  • 20% de descuento en Talleres de Cocina en Familia o Clases Personalizadas (aplica únicamente para la ciudad de Bogotá D.C.).
  • 15% de descuento en Fiestas Temáticas para el niño o niña suscrito/a (aplica únicamente para la ciudad de Bogotá D.C.).
  • 10% de descuento en la compra de Quo-box adicionales o individuales.
  • 5% de descuento en utensilios y kits culinarios de nuestra tienda.

7. SOLICITUD DE PAUSAS Y MODIFICACIONES

1. Duración de la Pausa: El Usuario podrá pausar su suscripción por un período de hasta máximo tres (3) meses continuos o discontinuos.
2. Plazo para Informar: La solicitud de pausa debe remitirse formalmente por correo electrónico o WhatsApp a Quoking dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes en que desea congelar el envío. Solicitudes enviadas después de esta fecha no evitarán el despacho del mes en curso y la pausa aplicará para el siguiente ciclo.
3. Reactivación: El plan se reanudará en el mes que la familia lo indique expresamente a través de nuestros canales de atención.

8. CANCELACIÓN ANTICIPADA Y FÓRMULA DE REEMBOLSO

1. Aviso de Cancelación: La solicitud debe comunicarse en los primeros cinco (5) días del mes.
2. Opciones Disponibles:
   • Opción A (Cambio de Edición): La familia puede solicitar que la caja pendiente del mes sea sustituida por otra edición disponible en nuestro catálogo.
   • Opción B (Reembolso de Cajas No Despachadas): En caso de disconformidad justificada o motivo médico (alergia), se reembolsará el saldo correspondiente a las Quo-box aún no despachadas ni preparadas.
3. Fórmula de Cálculo para el Reembolso:
   Para calcular el valor a reembolsar por las cajas no entregadas, se tomará el valor total pagado por el plan, se restará el precio individual estándar de cada Quo-box efectivamente entregada ($100.000 COP) más los beneficios consumidos (ej. delantales entregados valorados a precio regular), y se devolverá el saldo resultante.

{Monto a Reembolsar} = {Valor Total Pagado por la Suscripción} –  {Cajas Entregadas} \times \$100.000) + {Valor Comercial de Beneficios/Entregables Consumidos} 

1. Plazo de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de reembolso por el equipo financiero de Quoking, el dinero será transferido a la cuenta bancaria del titular del pago dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

9. GESTIÓN DE ALÉRGENOS, RESPONSABILIDAD Y SUPERVISIÓN DE MENORES

1. Revisión de Fichas e Ingredientes: Quoking utiliza insumos nutritivos como harina de almendra, mantequilla de maní, harina de arroz y aceite de coco. Las fichas técnicas con los ingredientes e información de alérgenos están disponibles tanto en la caja como en el sitio web. Es responsabilidad estricta e ineludible del adulto responsable revisar detalladamente los ingredientes antes de manipular o consumir los productos.
2. Supervisión de un Adulto: La Quo-box es un material educativo enfocado en el aprendizaje y la unión familiar. Todas las actividades y recetas deben ser ejecutadas bajo la supervisión permanente, activa y continua de un adulto responsable. Quoking no se hace responsable por accidentes domésticos derivado de la manipulación inadecuada de calor, estufas o utensilios sin la tutoría de un adulto.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN, CAJAS DEVUELTAS O EXTRAVIADAS

1. Novedades de Dirección: Cualquier cambio en la dirección de entrega debe ser reportado por el comprador antes del día 5 del mes del despacho correspondiente.
2. Inconvenientes de Entrega (Dirección Errónea / Ausencia): Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete debido a datos incompletos proporcionados por el cliente o ausencia en el domicilio tras tres (3) intentos, el paquete retornará a las instalaciones de Quoking. El costo del reenvío correrá por cuenta del comprador.
3. Extravío por la Empresa de Transporte: En caso de pérdida comprobada de la Quo-box imputable a la empresa de transporte, Quoking despachará una nueva caja sin costo adicional dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al reporte.

11. GARANTÍAS, CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

1. Cajas Incompletas o Insumos Averiados: Si al recibir la Quo-box se constata un ingrediente roto, en mal estado o la ausencia de un utensilio/material, El Usuario debe notificar dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos como evidencia al WhatsApp +57 322 801 2485.
2. Respuesta de Garantía: Quoking enviará el repuesto, ingrediente o utensilio faltante de forma prioritaria sin ningún costo adicional para el cliente. Para más información, consulte la Política de Devoluciones y Garantías de Quoking.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (MENORES Y ADULTOS)

1. Tratamiento de Datos de Adultos: Al registrarse y realizar una compra, El Usuario autoriza a Quoking para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales con la finalidad de procesar el pago, coordinar el envío de los productos y enviar comunicaciones de servicio y promocionales.
2. Protección Especial de Datos de Menores: Quoking reconoce la especial protección constitucional de los datos personales de niños, niñas y adolescentes (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012). Los datos del menor (como nombre y fecha de cumpleaños para el beneficio de regalo) son proporcionados de forma voluntaria por sus padres o representantes legales, con el único fin de personalizar la experiencia educativa de la Quo-box y otorgar los beneficios de cumpleaños. Quoking no comercializará ni compartirá bajo ninguna circunstancia la información de menores de edad con terceros.

14. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

1. Plazo: El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la primera Quo-box de su suscripción.
2. Condiciones: El producto (caja, ingredientes sin destapar, utensilios y materiales) debe ser devuelto en perfectas condiciones, completo y en su empaque original sin sellos rotos. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.
3. Reembolso: Quoking reembolsará el 100% del dinero pagado por la suscripción en un término no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se reciba el producto devuelto.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)

• Correo electrónico: quokingoficial@gmail.com
• WhatsApp de atención: +57 322 801 2485
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN